ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ПОЛЗВАНЕ

НА

СОФТУЕРЕН ПРОДУКТ "СИЕЛА СИГНАЛИ"

(в сила от 09.06.2023 г.)

 

I. ОБЩИ ПОЛОЖЕНИЯ

 

Чл. 1. (1) Настоящите Общи условия за ползване на софтуерен продукт "СИЕЛА СИГНАЛИ" (наричани по-нататък Общите условия) уреждат отношенията между "СИЕЛА НОРМА" АД и ПОТРЕБИТЕЛИТЕ относно ползването на софтуерен продукт "СИЕЛА СИГНАЛИ", представляващ система за онлайн подаване на сигнали, съгласно Закона за защита на лицата, подаващи сигнали или публично оповестяващи информация за нарушения (обн., ДВ, бр. 11 от 02.02.2023 г.), и система за обработка на подадените сигнали (наричан по-нататък СИЕЛА СИГНАЛИ или Системата), както и всички други услуги, предоставени в тази връзка от страна на "СИЕЛА НОРМА" АД.

(2) Предназначението на Системата е да подпомогне ПОТРЕБИТЕЛЯ при въвеждането и прилагането на изискванията на Закона за защита на лицата, подаващи сигнали или публично оповестяващи информация за нарушения (обн., ДВ, бр. 11 от 02.02.2023 г.) (ЗЗЛПСПОИН), воденето на свързаната с това документация и спазването на принципа на отчетността.

Чл. 2. (1) Тези Общи условия са неразделна част от сключения между страните договор за ползване на софтуерен продукт СИЕЛА СИГНАЛИ.

(2) Със сключването на договор за ползване на софтуерен продукт СИЕЛА СИГНАЛИ ПОТРЕБИТЕЛЯТ декларира, че е запознат с настоящите Общи условия и ги приема.

(3) Със сключване на настоящия договор ПОТРЕБИТЕЛЯТ декларира, че от страна на "СИЕЛА НОРМА" АД му е предоставена предварителната информация по чл. 4, ал. 1 или чл. 47, ал. 1 от Закона за защита на потребителите, както и дава изричното си предварително съгласие за започване изпълнението по време на срока за отказ от договора, когато се отнася до договор от разстояние, договор извън търговския обект или подобно предложение за сключване на договор, в случай че е приложимо.

Чл. 3. (1) Условия, различни от тези, предвидени в Общите условия, могат да бъдат уговорени в индивидуалните договори или с допълнителни писмени споразумения между "СИЕЛА НОРМА" АД и ПОТРЕБИТЕЛЯ, при спазване на принципите на прозрачност и равнопоставеност по отношение на една и съща категория ПОТРЕБИТЕЛИ и при спазване на действащото законодателство в страната. При несъответствие между вписани уговорки, включени в индивидуалните договори и/или допълнителните писмени споразумения между "СИЕЛА НОРМА" АД и ПОТРЕБИТЕЛЯ, и уговорки в Общите условия, сила имат първите, макар и вторите да не са заличени.

(2) "СИЕЛА НОРМА" АД си запазва правото да променя настоящите Общи условия, когато това не е в противоречие с действащото законодателство.

 

II. ДЕФИНИЦИИ

 

Чл. 4. В настоящите Общи условия се използват следните определения:

1. СИЕЛА СИГНАЛИ - софтуерен продукт, собственост на "СИЕЛА НОРМА" АД, в помощ на задължените субекти по Закона за защита на лицата, подаващи сигнали или публично оповестяващи информация за нарушения, за създаване на канал за вътрешно подаване на сигнали. Съдържанието на информацията на ПОТРЕБИТЕЛЯ е достъпно единствено за оторизираните от него ползватели на Системата;

2. PC (персонален компютър) - компютърна конфигурация, която е годна за ползване от крайния ПОТРЕБИТЕЛ и може да бъде стационарна (desktop) и мобилна (laptop);

3. работна станция - конкретна компютърна конфигурация, от която ПОТРЕБИТЕЛЯТ осъществява ползването на Системата;

4. интернет (Internet) – общественодостъпна международно свързана система от компютри (заедно с информацията и услугите, които те предлагат на ПОТРЕБИТЕЛИТЕ);

5. интранет (Intranet) - частна компютърна мрежа, която използва интернет протоколи и има за цел да осигурява мрежова свързаност до защитена част от информацията/операциите на организацията собственик с нейните служители;

6. наличност на услуга - възможността услугата или неин компонент да изпълнява изискваната от нея/него функция в договорено време или за договорен период от време. Наличността на услугата може да се изрази като съотношение или процент от времето, през което услугата или неин компонент е действително налична/наличен за ползване в сравнение с договореното време/договорен период от време, като услугите, предмет на настоящите Общи условия, са налични в 96 % (деветдесет и шест процента) от договореното работно време на годишна база;

7. инцидент - непланирано прекъсване на услуга, намаляване качеството на услуга или негативно събитие, засягащо услуга, което още не е повлияло върху услуга за външен ПОТРЕБИТЕЛ;

8. критичен инцидент - непланирано прекъсване на услуга, намаляване качеството на услуга или негативно събитие, засягащо услуга, което е повлияло или би могло да повлияе и върху услуга за външен ПОТРЕБИТЕЛ;

9. време за реакция – интервал от време между подаване на сигнал за инцидент от страна на ПОТРЕБИТЕЛ до уведомяването му, че сигналът е приет от служител на "СИЕЛА НОРМА" АД. Ако е свързана с работа на оператор - това е времето за отговор по телефон;

10. време за отстраняване - максималният срок, в който даден инцидент трябва да бъде отстранен; времето за отстраняване е съгласно приоритета на инцидента и започва да тече от момента, в който ПОТРЕБИТЕЛЯТ е подал информация към "СИЕЛА НОРМА" АД;

11. прекъсване - невъзможност на ПОТРЕБИТЕЛЯ да ползва Системата и свързаните с нея услуги в рамките на договорените параметри, в резултат на което се наблюдава негативно въздействие на операциите или даден бизнес процес не се изпълнява според дефинираната функционалност на услугата и което се смята за отклонение от очаквания резултат;

12. ПОТРЕБИТЕЛ - всяко физическо или юридическо лице, независимо от правно-организационната му форма, едноличен търговец, неперсонифицирано образувание, сдружение с нестопанска цел, фондация, държавни, областни и общински ведомства и всички други регистрирани в Република България и/или осъществяващи основна търговска или друга дейност на територията на Република България лица, които са получили неизключително, непрехвърляемо и срочно право на ползване на Системата.

Лицата се идентифицират по следния начин:

- физически лица – с три имена, адрес за кореспонденция;

- юридически лица, еднолични търговци и лица, упражняващи свободна професия - с три имена/наименование, седалище и адрес на управление и/или адрес за кореспонденция, ЕИК/код по БУЛСТАТ; за образувания, които не подлежат на вписване в публични регистри – с документи, удостоверяващи представителната власт на лицата, подписващи необходимите документи, обслужващи абонаментните отношения.

При сключване на индивидуален договор при необходимост "СИЕЛА НОРМА" АД може да изисква и други данни и документи за идентификация на ПОТРЕБИТЕЛЯ, при спазване на разпоредбите на приложимото българско законодателство и настоящите Общи условия;

13. абонаментен период - периодът от влизане в сила на договора с ПОТРЕБИТЕЛЯ до изтичането на срока, за който е предоставен лицензът;

14. спешни изменения – изменения, които следва да се внедрят незабавно, за да бъде разрешен критичен инцидент или проблем. В критични ситуации, когато е необходимо незабавно внедряване на изменение за възстановяване на засегната бизнес услуга, е приемливо изменението да не бъде тествано и документирано в момента на внедряване, ако няма време за това. Управлението на спешни изменения следва процедурата за спешни изменения на "СИЕЛА НОРМА" АД.

 

III. ОБХВАТ НА АБОНАМЕНТНАТА ПОДДРЪЖКА. КОМУНИКАЦИЯ

 

Чл. 5. (1) Услуги, включени в абонаментната поддръжка:

Услуга	Работно време
Конфигуриране на услугата в Системата	9,5 x 5 (08:30 ч. – 18:00 ч.)
Софтуерна поддръжка, кратки обяснения за основни функционалности на Системата	9,5 x 5 (08:30 ч. – 18:00 ч.)
Актуализация на Системата чрез Internet	24 x 7

(2) Услугите по ал. 1 се извършват единствено за ПОТРЕБИТЕЛИ и единствено в рамките на периода на абонаментната поддръжка.

(3) Услуги извън посочените в ал. 1 не се извършват. Услуги за лица, които не са ПОТРЕБИТЕЛИ, не се извършват.

(4) При необходимост може да бъде диагностицирана нужда от извършване на други услуги, които да бъдат изпълнени от специалисти на ПОТРЕБИТЕЛЯ.

Чл. 6. (1) Приоритети за отстраняване на инциденти

(2) За услуги с работно време 24 x 7 прекъсванията са от 00:00 ч. до 01:00 ч. на събота срещу неделя поради профилактика и за извършване на нощни операции. Недостъпност на услугата на месечна база - 4 (четири) астрономически часа месечно.

Чл. 7. (1) Констатирането на възникване на инцидент се осъществява на базата на регистрираните при пасивния и активния контрол на работата на ПОТРЕБИТЕЛЯ и функционирането на услугите и Системата:

1. телефон - ПОТРЕБИТЕЛЯТ се обажда на телефоните на отдел "Софтуерна поддръжка": 02 903 0004; 087 530 1504. Обаждането се приема и регистрира от служител в отдел "Софтуерна поддръжка", който предприема необходимите действия за назначаване на отговорен специалист по решаване на инцидента;

2. електронна поща - ПОТРЕБИТЕЛЯТ изпраща оплакването си по електронна поща на адрес: support@ciela.com. По-нататък се процедира, както при телефонните обаждания, като задължително се връща съобщение за приетото оплакване.

(2) Отговорникът за отстраняване на инцидента информира своевременно ПОТРЕБИТЕЛЯ относно напредъка по регистрирания инцидент. Ако не може да бъде решен и закрит инцидентът, отговорникът трябва да информира за това и да даде отчетност за методите, които е приложил, ресурсите и времето, които са били необходими за опити за отстраняване на инцидента.

(3) При инциденти, свързани с обработвани лични данни, се прилага ПОЛИТИКА ЗА ПОВЕРИТЕЛНОСТ НА ДАННИТЕ НА "СИЕЛА НОРМА" АД: https://www.ciela.net/static/media/documents/17/politika-poveritelnost.htm.

Чл. 8. В "СИЕЛА НОРМА" АД е внедрена система за управление на сигурността на информацията, гарантираща непрекъсваемост на ИТ услугите. Дейностите се изпълняват, съгласно Политика за сигурност на информацията и процедури по сигурност на информацията. В сградите на "СИЕЛА НОРМА" АД са осигурени подходяща инфраструктура и съоръжения, които са предпоставка за свеждане до минимум на прекъсванията на услугите. "СИЕЛА НОРМА" АД се ангажира да внедри и поддържа подходящи механизми за контрол на рисковете за сигурността на информацията и изпълнението на бизнес процесите. Внедрени са подходящи практики за контрол и защита от злонамерен софтуер, неоторизиран достъп, изтичане на информация и др. ПОТРЕБИТЕЛЯТ също се ангажира да поддържа подходящи мерки за защита на сигурността на мрежите и използваното оборудване.

 

IV. АБОНАМЕНТНО ПРАВО НА ПОЛЗВАНЕ

 

Чл. 9. (1) "СИЕЛА НОРМА" АД предоставя на ПОТРЕБИТЕЛЯ лиценз за ползване на Системата, според условията и клаузите на настоящите Общи условия и сключения с ПОТРЕБИТЕЛЯ договор за предоставяне на неизключително, непрехвърляемо и срочно право на ползване на софтуерен продукт "СИЕЛА СИГНАЛИ", който включва лиценз за ползване на "СИЕЛА СИГНАЛИ" от една организация, регистрирана от ПОТРЕБИТЕЛЯ, която да оперира в "СИЕЛА СИГНАЛИ" с информация и документи, свързани с подадени сигнали по ЗЗЛПСПОИН.

(2) ПОТРЕБИТЕЛЯТ има неизключително, непрехвърляемо и срочно право да ползва Системата и всички произтичащи от това права и задължения, съгласно Общите условия. С ползването на Системата ПОТРЕБИТЕЛЯТ не придобива собственост върху базите данни, софтуерния код, дизайна и графичните изображения, както и върху всички останали елементи на Системата, които получава за ползване през абонаментния период, с изключение на информацията и документите на ПОТРЕБИТЕЛЯ, които последният въвежда в "СИЕЛА СИГНАЛИ".

(3) С предоставянето на лиценз за Системата се счита, че ПОТРЕБИТЕЛЯТ възлага, а "СИЕЛА НОРМА" АД се съгласява да конфигурира Системата за използване от ПОТРЕБИТЕЛЯ.

(4) През време на абонаментния период "СИЕЛА НОРМА" АД има право да осъществява проверки за валидност на абонамента.

Чл. 10. (1) Оферти за предоставяне на лицензи за "СИЕЛА СИГНАЛИ" могат да бъдат предлагани на ПОТРЕБИТЕЛИ само от оторизирани от "СИЕЛА НОРМА" АД лица. Офертите могат да бъдат предоставяни в устен и/или писмен вид, като офертите имат обвързващо страните действие за срок от 30 дни от датата на отправянето им, освен ако в тях е посочено друго. "СИЕЛА НОРМА" АД не носи отговорност за оферти, предоставени от неоторизирани лица. Справка за оторизираните търговски представители и дистрибутори може да се направи в офиса на "СИЕЛА НОРМА" АД на адрес: гр. София, п. к. 1510, бул. "Владимир Вазов" № 9, на интернет страницата на "СИЕЛА НОРМА" АД: https://www.ciela.net/ и на публикуваните на нея телефони за връзка.

(2) След 30.11.2023 г. с приемането на офертата за ПОТРЕБИТЕЛЯ възниква задължение да плати оферираната цена за Системата.

(3) След сключване на индивидуален договор с ПОТРЕБИТЕЛ за "СИЕЛА НОРМА" АД възниква задължението за предоставяне на лиценз за Системата, съгласно условията на договора.

 

V. СРОК НА АБОНАМЕНТА

 

Чл. 11. (1) Договорът за абонамент за ползване на "СИЕЛА СИГНАЛИ" влиза в сила от датата на неговото подписване и срокът му изтича с края на абонаментния период, посочен в договора.

(2) Абонаментният период за ползване на Системата е с минимална продължителност от една година и договор за абонамент не може да бъде сключен за по-кратък период.

 

VI. ВЪЗНАГРАЖДЕНИЕ И НАЧИН НА ПЛАЩАНЕ

 

Чл. 12. (1) За ползването на Системата след 30.11.2023 г. ПОТРЕБИТЕЛЯТ дължи възнаграждение на "СИЕЛА НОРМА" АД.

(2) Размерът на възнаграждението се определя според действащата ценова листа на "СИЕЛА НОРМА" АД или по направена индивидуална оферта.

Чл. 13. Плащането на възнаграждението се извършва след 30.11.2023 г. при наличие на подписан индивидуален договор с ПОТРЕБИТЕЛЯ и в срока, посочен в договора. За осъщественото плащане се издава съответен документ.

Чл. 14. Плащането може да се извърши по банковата сметка на "СИЕЛА НОРМА" АД в български лева в "Банка ДСК" АД, клон Калоян, гр. София, ул. "Цар Калоян" № 1, IBAN: BG31STSA93000029489375, BIC: STSABGSF, в брой - в офиса на "СИЕЛА НОРМА" АД, или на оторизиран представител.

Чл. 15. При прекратяване на индивидуалния договор ПОТРЕБИТЕЛЯТ губи правото си на достъп до услугите, свързани със "СИЕЛА СИГНАЛИ".

 

VII. ПРАВА И ЗАДЪЛЖЕНИЯ НА СТРАНИТЕ

 

Чл. 16. ПОТРЕБИТЕЛЯТ има право:

1. да ползва Системата в рамките на предоставения му основен лиценз;

2. да регистрира сигнали по ЗЗЛПСПОИН, въвежда информация и документи в Системата в рамките на предоставения му основен лиценз за една организация;

3. да прекрати договора едностранно с едноседмично писмено предизвестие, отправено до "СИЕЛА НОРМА" АД.

Чл. 17. ПОТРЕБИТЕЛЯТ има следните задължения:

1. да използва Системата само в съответствие с нейното предназначение, посочено в чл. 1, ал. 2;

2. да предостави необходимата информация и осигури съдействие за конфигуриране на Системата;

3. да не въвежда в Системата информация и документи, забранени от или в нарушение на изискванията на българско законодателство, правото на ЕС или международен договор, по който Република България е страна. "СИЕЛА НОРМА" АД не носи отговорност към ПОТРЕБИТЕЛЯ или трети лица за въвежданата от ПОТРЕБИТЕЛЯ информация;

4. да вземе необходимите превантивни мерки за недопускане на неоторизиран достъп до Системата от трети лица, като "СИЕЛА НОРМА" АД не носи отговорност, ако по вина на ПОТРЕБИТЕЛЯ бъде осъществен неоторизиран достъп до въведените от него сигнали, данни и документи в Системата;

5. да уведоми писмено по e-mail "СИЕЛА НОРМА" АД незабавно – в случай че установи или се усъмни, че е налице неоторизиран достъп до въведените от него сигнали, данни и документи в Системата;

6. да не продава или преотстъпва на трети лица, възмездно или безвъзмездно, правото на ползване на Системата.

Чл. 18. (1) ПОТРЕБИТЕЛЯТ се задължава да предоставя достъп до Системата само на своите служители и само за служебни цели.

(2) ПОТРЕБИТЕЛЯТ се задължава да не предоставя достъп до Системата на трети лица за ползване на същите по какъвто и да е начин и форма, без изричното предварително писмено съгласие на "СИЕЛА НОРМА" АД.

(3) Ако ПОТРЕБИТЕЛЯТ установи, че потребителското име и/или парола за достъп в Системата са откраднати или се съмнява, че трети лица по някакъв начин са ги узнали или биха могли по друг начин да получат достъп до Системата, е длъжен незабавно да уведоми "СИЕЛА НОРМА" АД.

Чл. 19. ПОТРЕБИТЕЛЯТ, като разбира естеството на услугата за предоставяне на информация и динамиката на нейната промяна, приема за нормално и се съгласява, че по време на действие на сключен договор за ползване на Системата "СИЕЛА НОРМА" АД има право да променя без предварително уведомление съдържанието на Системата, неин модул/и и/или нейна версия, с цел усъвършенстване и адаптиране към нови технологии и изисквания, без с това да се засягат сигналите, информацията и документите, въведени от ПОТРЕБИТЕЛЯ в Системата.

Чл. 20. ПОТРЕБИТЕЛЯТ приема и се съгласява, че след изтичане на срока на абонамента или незаплащане на дължимото възнаграждение в срок "СИЕЛА НОРМА" АД има право да прекрати достъпа до Системата.

Чл. 21. "СИЕЛА НОРМА" АД се задължава:

1. да поддържа Системата със средства и във време, съответстващи на внедрения стандарт за управление на качеството, както и с необходимата грижа на добър търговец и доставчик на информационни услуги;

2. да отстранява за своя сметка всички открити възникнали програмни грешки при експлоатация на Системата във възможно най-кратък срок.

Чл. 22. "СИЕЛА НОРМА" АД има право да откаже извършването на услуги по абонаментната поддръжка, ако технологиите, използвани от ПОТРЕБИТЕЛЯ, не отговарят на софтуерните и хардуерните изисквания за Системата.

Чл. 23. ПОТРЕБИТЕЛЯТ дава своето съгласие за отдалечен достъп до своята инсталация от служители и оторизирани от "СИЕЛА НОРМА" АД лица, когато това е необходимо за отстраняването на грешка в Системата, отстраняване на възникнали проблеми или корекция в базата данни или управляващия ги софтуер и е поискано от него. В този случай "СИЕЛА НОРМА" АД гарантира, че ще запази конфиденциалност за всички узнати данни за ПОТРЕБИТЕЛЯ.

 

VIII. ПОЛЗВАНЕ НА "СИЕЛА СИГНАЛИ"

 

Чл. 24. "СИЕЛА НОРМА" АД се задължава да даде на ПОТРЕБИТЕЛЯ достъп до Системата в срок до 3 (три) дни от получаване на необходимите данни от ПОТРЕБИТЕЛЯ, посочени в Заявление за регистрация и създаване на профил в продукт "Сиела Сигнали".

Чл. 25. Технически изисквания за ползване на "СИЕЛА СИГНАЛИ"

1. На локалното мрежово обкръжение на ПОТРЕБИТЕЛЯ - достъп до signals.bg през уеб браузър, актуална версия, Edge, Chrome, Firefox и др., поддържащи HTML 5 и CSS 3;

2. Минимални технически параметри – CPU: an Intel Pentium 4 processor или по-нов, съвместим с SSE2 или еквивалентен;

RAM: мин. 4GB, препоръчително 8GB;

HDD: мин. 300MB.

Чл. 26. Организационни условия за ползване на "СИЕЛА СИГНАЛИ" - посочване от страна на ПОТРЕБИТЕЛЯ на лице за контакт със "СИЕЛА НОРМА" АД и попълване на всички задължителни данни в Заявление за регистрация и създаване на профил в продукт "Сиела Сигнали".

Чл. 27. За целите на сключването и изпълнението на договора за ползването на Системата и активирането на достъпа до нея ПОТРЕБИТЕЛЯТ предоставя на "СИЕЛА НОРМА" АД и дава своето съгласие да бъдат обработвани следните негови данни: наименование на организацията; ЕИК/код по БУЛСТАТ; седалище и адрес на управление; имена на представителя на организацията; имена на лице за контакт; телефон; имейл; брой служители.

 

IX. ПОВЕРИТЕЛНОСТ И ЗАЩИТА НА ИНФОРМАЦИЯТА НА ПОТРЕБИТЕЛЯ

 

Чл. 28. (1) Въведените от ПОТРЕБИТЕЛЯ сигнали, информация и документи в Системата са изключителна негова собственост.

(2) "СИЕЛА НОРМА" АД и ПОТРЕБИТЕЛЯТ се съгласяват, че е възможно тези сигнали, информация и документи да съдържат лични данни или данни с конфиденциален характер.

Чл. 29. (1) "СИЕЛА НОРМА" АД се задължава да съхранява всички сигнали, данни и документи на ПОТРЕБИТЕЛЯ в съответствие с изискванията на българското и европейското законодателство за съхранение на конфиденциална информация и информация, съдържаща лични данни.

(2) "СИЕЛА НОРМА" АД осигурява поверителността и конфиденциалността на въвежданите от ПОТРЕБИТЕЛЯ сигнали, информация и документи чрез адекватни мерки за сигурност.

Чл. 30. Достъп до сигналите, информацията и документите имат само оторизираните от ПОТРЕБИТЕЛЯ и регистрирани от него като ползватели на Системата лица чрез пароли със завишени изисквания по отношение на тяхната степен на сложност.

Чл. 31. Въведените от ПОТРЕБИТЕЛЯ в базата данни на Системата сигнали, информация и документи се съхраняват на сървър на "СИЕЛА НОРМА" АД, който осигурява максимална защита на данните в съответствие с изискванията на европейските и международните стандарти.

Чл. 32. ПОТРЕБИТЕЛЯТ се съгласява, че достъпът до Системата се осъществява на базата на потребителско име и парола, известни единствено на оторизираните от него лица и че отговорността за запазването им в тайна е негова. "СИЕЛА НОРМА" АД не носи отговорност, ако по вина на ПОТРЕБИТЕЛЯ бъде осъществен неоторизиран достъп до въведената от него информация в Системата.

Чл. 33. При прекратяване на договора за ползване на Системата "СИЕЛА НОРМА" АД се задължава:

1. в едномесечен срок от прекратяване на договора да пази информацията и документите на ПОТРЕБИТЕЛЯ, при необходимост да му осигури помощ при експорт на съдържащите се в Системата данни в машинно четим формат;

2. след изтичане на едномесечния срок по т. 2 да унищожи от Системата всички данни и документи, въведени от ПОТРЕБИТЕЛЯ, за което ПОТРЕБИТЕЛЯТ дава изричното си съгласие.

 

X. ИНТЕЛЕКТУАЛНА СОБСТВЕНОСТ. ЗАЩИТА

 

Чл. 34. (1) "СИЕЛА НОРМА" АД е производител на база данни по смисъла на чл. 93б от ЗАПСП и носител на всички права на интелектуална собственост върху Системата.

(2) "Сиела" е защитена търговска марка на "СИЕЛА НОРМА" АД. Системата и търговските марки "Сиела", част от или само споменати в Системата, са обект на закрила по българското и международното законодателство за защита на интелектуалната собственост.

(3) Съдържанието на Системата, включително (без изброяването да е изчерпателно) наименования, търговски марки, образци на документи, икони на документи и бутони, дизайн и др. п., са предмет на авторско право или сродни на авторското права с всички запазени за "СИЕЛА НОРМА" АД права.

Чл. 35. ПОТРЕБИТЕЛЯТ има право да зарежда и отпечатва отделни страници, раздели и/или документи, включени в съдържанието на Системата, да ги съхранява и използва само при условие че не се премахват бележки за авторско право или други такива, свързани със собствеността върху Системата.

Чл. 36. Никой няма право, без изричното разрешение на "СИЕЛА НОРМА" АД, да използва, възпроизвежда, променя, предава (по електронен или друг начин), да показва публично и/или да предоставя на трети лица част или цялото съдържание на Системата (вкл. цялата или част от базата данни, актуализационни, текстови или програмни файлове за нея или други отделни нейни файлове), с цел разработка на софтуер, търговска цел, за издателска и/или друг вид дейност или за да се извлече друга облага, както и да предприема каквито и да са други действия, с които нарушава или съдейства да се наруши правото на интелектуална собственост на "СИЕЛА НОРМА" АД върху Системата. Извършването на гореизброените действия и др. п. е забранено и ще бъде преследвано с цялата строгост по предвидения от закона ред.

Чл. 37. Притежаване или използване на Системата без правно основание е нарушение на Закона за авторското право и сродните му права и нарушителят носи отговорност по чл. 96а, чл. 96б и чл. 97 от ЗАПСП освен ако деянието му не представлява по-тежко нарушение, наказуемо по Наказателния кодекс.

 

XI. ОТГОВОРНОСТ

 

Чл. 38. (1) "СИЕЛА НОРМА" АД не носи отговорност за сигналите, информацията и документите, които се въвеждат от ПОТРЕБИТЕЛЯ в Системата. "СИЕЛА НОРМА" АД не носи отговорност за претърпени вреди или пропуснати ползи, настъпили в резултат от несъблюдаване на посоченото в предходното изречение.

(2) "СИЕЛА НОРМА" АД има за цел да поддържа Системата, в съответствие с приложимото към Системата законодателство.

Чл. 39. "СИЕЛА НОРМА" АД не носи никаква отговорност за каквито и да са загуби, преки, непреки или последващи вреди и пропуснати ползи, резултат или във връзка с използването на Системата, както и с неправилното използване или неумението и липсата на опит за ползване на Системата, включително (без изброяването да е изчерпателно) загуба и повреда на данни, прекъсване на търговски отношения и връзки, парични загуби и пропуснати ползи или печалби.

Чл. 40. "СИЕЛА НОРМА" АД не потвърждава и не носи отговорност за информацията, съдържаща се в уебсайтове, в случай че има хипервръзки от Системата към такива, както и за предложените продукти, услуги и други такива в рефериращите уебсайтове.

Чл. 41. (1) "СИЕЛА НОРМА" АД не носи отговорност за работата на Системата, ако компютърът на ПОТРЕБИТЕЛЯ, чрез който се ползва Системата, не отговаря на техническите изисквания за ползването й, или работната станция, от която се ползва Системата, не е годна за това.

(2) "СИЕЛА НОРМА" АД не носи отговорност за работата на Системата, ако ПОТРЕБИТЕЛЯТ не е спазил техническите предписания.

Чл. 42. При никакви обстоятелства "СИЕЛА НОРМА" АД не носи отговорност за щети на стойност, по-големи от платеното от ПОТРЕБИТЕЛЯ за Системата възнаграждение, независимо дали ПОТРЕБИТЕЛЯТ е уведомил "СИЕЛА НОРМА" АД за възможността от настъпването на такива щети.

 

XII. ДОПЪЛНИТЕЛНИ РАЗПОРЕДБИ

 

Чл. 43. (1) "СИЕЛА НОРМА" АД и ПОТРЕБИТЕЛЯТ са длъжни да изпълняват добросъвестно задълженията си по индивидуален договор за ползване на Системата и да пазят взаимно репутацията си.

(2) Никоя от страните няма право да прехвърля никое от правата и задълженията, произтичащи от договора, без съгласието на другата страна.

Чл. 44. (1) "СИЕЛА НОРМА" АД и ПОТРЕБИТЕЛЯТ декларират, че им е известно значението на всички думи, изрази и съкращения, употребени в настоящите Общи условия, както и че притежават представителна власт, която им дава право да сключат валидно договор за предоставяне правото на ползване на Системата.

(2) Нищожността на отделна клауза от договора или на допълнително уговорени условия не води до нищожност на друга клауза или на договора като цяло.

Чл. 45. "СИЕЛА НОРМА" АД и ПОТРЕБИТЕЛЯТ се задължават да не разпространяват информация за другата страна или за трети лица, станала им известна при или по повод предоставянето на абонамент, съгласно настоящите Общи условия, сключването и изпълнението на индивидуални договори за абонамент за ползване на Системата.

Чл. 46. (1) "СИЕЛА НОРМА" АД обработва личните данни на ПОТРЕБИТЕЛИТЕ, съдържащи се в и/или предмет на индивидуален договор, предоставени на основание договора и обработвани за целите, посочени в договора или в закона, съгласно Политика за поверителност на данните на "СИЕЛА НОРМА" АД и в съответствие с Регламент (ЕС) 2016/679 на Европейския парламент и на Съвета от 27 април 2016 година относно защитата на физическите лица във връзка с обработването на лични данни и относно свободното движение на такива данни и за отмяна на Директива 95/46/EО (Общ регламент относно защитата на данните), Закона за защита на личните данни и останалите разпоредби на приложимото българско законодателство относно защита на личните данни, в изпълнение на посочени в договора и в приложимите закони права и задължения на страните, без тези данни да бъдат предоставяни на трети лица, освен когато това е задължително по закон.

(2) Политика за поверителност на данните на "СИЕЛА НОРМА" АД е достъпна на интернет адрес: https://www.ciela.net/static/media/documents/17/politika-poveritelnost.htm, и е неразделна част от настоящите Общи условия.

Чл. 47. Страните посочват изрично адреси (вкл. електронна поща) и лица за контакт. Ако някоя от страните промени посочените данни, без да уведоми другата страна в петдневен срок, последната не носи отговорност за неполучени съобщения, уведомления, всякакви пратки и други подобни, като те се считат за валидно получени на последния известен адрес.

Чл. 48. Всички съобщения, уведомления, искания, заявления и друга кореспонденция във връзка с индивидуален договор, включително и за развалянето му, ще се извършват в писмена форма, като могат да бъдат доставени на ръка, чрез телефакс, факс или друго техническо средство, електронна поща, както и с препоръчана поща и куриер на адреса на лицето за контакти, посочен от съответната страна.

Чл. 49. При разногласия и възникнал спор със "СИЕЛА НОРМА" АД, ПОТРЕБИТЕЛ по смисъла на Закона за защита на потребителите може да отнесе спора за алтернативно решаване пред помирителна комисия към Комисията за защита на потребителите: https://kzp.bg/pomiritelna-komisiya, както и да подаде жалба на интернет страницата за онлайн решаване на спорове: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=BG

Чл. 50. За неуредените в настоящите Общи условия въпроси се прилагат разпоредбите на действащото законодателство в Република България, независимо от седалището или местожителството на ПОТРЕБИТЕЛЯ.